Nooit uitgeleerd

Op een nieuw complex in Diemen-Zuid ‘Diemen Campus’, spreek ik af met Floor Kleyne – zoals zelf gezegd ‘Duizenpoot’ bij The Graduates. The Graduates is de stap naar het zelfstandig ondernemerschap bij Salon B. Jonge afgestudeerden talenten die als zelfstandig ondernemer aan de slag willen bij Salon B, krijgen in The Graduates de laatste kneepjes van het vak te leren én in’s and out’s over het opbouwen van hun toekomstige business. De Graduates salon zit op een passende plek. De Campus voldoet aan de wensen van een Amerikaans studentenformat waar alles binnen handbereik is voor de studenten die daar wonen: sportschool, cafés, supermarkt, wasserette en natuurlijk een kapsalon. Deze Graduates salon heeft een huiselijke sfeer met een relaxhoek, knip- en kleurgedeelte en een vintage kleding shop waar Anouk Goudsmit (B Academy Fashion director) zorgvuldig een collectie samenstelt naar de laatste trends. Met Floor praten we over educatie, mentorship en wat voor haar het woord ‘succes’ betekent.

 

‘Wie ik ben en wat ik doe? Als eerste ben ik eindverantwoordelijke voor de vier Graduates Salons waar mensen afgestudeerd zijn aan de B Academy. Zij krijgen de hele dag feedback op alles wat ze doen: wat goed gaat, maar ook wat verbeterpunten zijn. De focus ligt met name op zelfontplooiing, dus niet op kniptechnieken als hoe knip ik een Bob-lijn. De vraag die ze zich voortdurend moeten stellen is ‘hoe kun je er voor zorgen dat klanten steeds weer bij jou terugkomen’. Aan het einde van de dag houden we evaluatiegesprekken met de teams. We trainen ze meer naar de ondernemerskant van het kappersvak. Uiteindelijk is het de bedoeling dat ze na een half jaar doorstromen naar een Salon B vestiging. Binnen Salon B ben je daadwerkelijk een ondernemer en huur je een stoel binnen het team. Je kunt The Graduates vergelijken met een speeltuin: een omgeving waarin de haarstylisten op een veilige manier kunnen proeven en oefenen in het zijn van een succesvolle haarstylist en alle kneepjes leren om een ondernemer te worden.”

 

Wat gebeurt er als je in de speeltuin wil blijven?

‘Dat gebeurt weleens en dat heeft vaak twee redenen. Eén: iemand is bang voor het ondernemerschap. Vaak ligt dat niet aan hen, maar wordt dat vanuit huis meegegeven. De veilige omgeving van een vast salaris. Angst is mijns inziens een slechte raadgever en ik zal er dan ook alles aan doen om de angst bij die persoon weg te nemen. Misschien dat het traject dan wat langer moet duren zodat ze kunnen wennen aan het idee of ik laat ze een kijkje nemen bij Salon B. Het woord “ondernemer” wordt vaak als iets heel groots en spannends gezien. Maar bij Salon B is dat in de praktijk helemaal niet zo heel groot en is het veel “veiliger” dan vaak wordt gedacht. De ondernemers bij Salon B zijn echt niet de ondernemer zoals je dat ziet wanneer een salon helemaal van jou alleen is. Je hebt namelijk een heel netwerk om je heen die je steunt in je ondernemerschap. Voor de haarstylist draait het om de passie en het haar. Het stukje ondernemerschap maakt alleen dat je meer vrijheid hebt en je succes zelf kunt sturen.
En dan hebben we reden twee. Dat zijn de mensen die er van genieten wanneer anderen groeien en kunnen delen. Als ze daarnaast ook nog coachingsskills blijken te hebben, dan wordt het interessant want dan is het een potentiële kandidaat om verder te groeien binnen dit concept.
Ondernemerschap is één, maar wat als er zich zeer hoog creatieve ruwe diamanten voordoen?

‘Ja…als er een talent op staat dan hebben de chefs bij ons het al in de gaten. Wat we sinds kort hebben besloten, is dat we dan niet met zijn allen aan degene gaan trekken. Voorheen deden we dat soms wel en dat werkt heel verwarrend met gevolg dat iemand een versnipperde job, van alles een beetje, kreeg. Daar willen we voor waken. We kijken nu: waar ligt iemands passie en, wat ook belangrijk is, waar heeft diegene talent voor. Dan wordt er een coach aangesteld. Iemand waar je gewoon even kunt ontladen en waar je je kwetsbaar kunt opstellen. Ik coach een aantal mensen in educatie of creativiteit. Dan neem ik ze mee naar een shoot en dan gaan we daarna eens kijken hoe dat gaat. Door deze veiligheid kunnen mensen beter groeien. Je zit dan niet steeds in een ander team met een andere pet op. Het is natuurlijk aan ons om ervoor te waken niet meteen te rennen als iemand wat roept. Het moet wel realistisch zijn.’

 

Hoe zie jij jezelf? Ben een coach, een leraar of een mentor?

‘Dat is een goede! Ik denk dat ik ga voor mentor. Het ligt er aan hoe je dat opvat. Of je belerend bent of dat je iemand wilt begeleiden in het proces om iets te kunnen leren en een groei mogelijk maakt. Dat belerende heb ik helemaal niet! Ik heb een hekel aan hiërarchie en ik vind dat, als iemand mij respecteert en ervoor kiest om door mij gecoacht te worden, dat moet voortkomen uit iets wat ik heb gedaan en niet wat ik heb gezegd.’

 

Hoe is dat bij jou gegaan?

‘Jeetje dat is een moeilijke vraag! Als ik kijk naar het persoonlijke, is er één van wie ik heel veel leer en dat is Saskia Galenkamp. Zij is Franchisemanager van Salon B. Zij is een persoon die ik altijd kan bellen en alles kan zeggen zonder dat zij een oordeel velt. Ik ben bij haar niet zo goed als mijn laatste prestatie, als je begrijpt wat ik bedoel. Dat vind ik echt belangrijk. Ik krijg bij haar niet het gevoel dat ik minder gewaardeerd wordt omdat ik nat gegaan ben. Ik kan bij haar 100 keer nat gaan. Op technisch gebied is dat Andy Uffels (mede-eigenaar B academy en Salon B red.). Ik vind hem retegoed in die old skool technieken – de authentieke dingen. Ik ben een knutselaar en hou van rauw, snel. Maar Andy kan echt los gaan op één haar. En zo exact die ene haar laten doen wat hij wil. En doordat het alle twee zo verschillend is waar ze goed in zijn, vind ik dat heel inspirerend.’

 

Ben jij uitgeleerd?

‘Nee, nooit! Ik vind mensen echt gek als ze zeggen dat je uitgeleerd bent in dit vak. Ik doe bij Salon B ook de try outs voordat mensen hier komen werken en dat is te vergelijken met dat je uitprobeert of je elkaar leuk vindt. En dan vraag ik wel eens: wat wil je leren? Als het antwoord is: ik ben uitgeleerd, dan ben ik klaar met je, serieus! Ik vind dat het slechtste wat je kunt doen. Ik doe nu ook shows in Parijs en daar leer je zoveel! Die mensen die daar chef de cabine zijn, zijn succesvol omdat ze een unieke en onderscheidende stijl hebben. Ik heb bij twee verschillende chefs de cabine geassisteerd (Laurent Phillipon en Luigi Murenu ) die qua stijl heel erg uit elkaar liggen. Daar leer ik ook elementen die ik meeneem naar mijn haarstylisten.’

 

Haarstylisten?

‘Ja, onze cursisten noem ik altijd haarstylisten. Ook al beginnen ze net. Ik zeg wel eens tegen klanten dat je beter door een beginnende stylist geknipt kan worden omdat die een frisse blik heeft. Sommige stylisten die al jaren werken, gaan op de veiligheidmodus werken en doen dingen omdat ze dat altijd al zo doen. Dan is het soms beter een jongere stylist het werk te laten doen. Die gaat volledig vanuit het gevoel dat datgene wat ze doen juist is. Ze denken over alles na. Een Graduates-stylist hoeft niet jong te zijn in kalenderjaren. Als we het dan over iets hebben waar we binnen onze branche nog wat aan kunnen doen, dan is het niet standaard ‘nee’ zeggen tegen iemand die geen achttien meer is. Het gaat om de passie. Als iemand dat bezit en graag wil, kan iemand veel gemakkelijker klanten aan zich binden. Dat komt door meer levenservaring of misschien heeft diegene ergens ander gewerkt en bagage in zijn rugzak waaruit hij of zij kan putten.

 

Binnen deze editie hebben we het over succes en wat dat betekent voor iedereen. Wat is voor jou succes of een succesvol moment?

‘Succes is dingen vieren die gelukt zijn of die iemand anders gelukt is. Ik zag laatst op Facebook een post van Randy –werkzaam bij Salon B als ondernemer – en die is heel creatief en postte een bedankje naar iedereen voor zijn succes en wat hij bereikt heeft. Daar kan ik echt ontroerd van raken. Hij is namelijk ‘from scratch’ bij B academy begonnen. Alle cursussen gevolgd en zie waar hij nu is. Hij kan bijvoorbeeld iemand zijn die straks anderen vanaf de start begeleid. Dat vind ik fantastisch en een groot succes!’

 

Hoe zie jij educatie nu en over tien jaar?

‘Daar denk ik heel veel over na. Vooral over de generatie van nu die alles digitaal doet. Vroeger schreef iedereen met je mee en nu wachten ze totdat je klaar bent en dan maken ze een foto. En dan denk ik: moeten we wat met die digitalisering? Aan de ene kant wel, maar aan de andere kant is iemand begeleiden en investeren in dat stukje begeleiding, het persoonlijk te maken en te triggeren op zijn eigen level, daar moet het meer naar toe. Dat houdt in dat of de klassen iets kleiner moeten of juist dat mensen elkaar coachen. Ik wil het liefst de klas elke dag verrassen. Of dat nu out of the box is of gericht op de materie. Door dingen te doen die anders zijn dan anders, kun je mensen laten nadenken.

 

Wat is voor jou een goede educator?

‘Iemand die niet hiërarchisch is. Iemand die niet zegt: “ik spreek, dus houden jullie je mond”. Iemand die zijn/haar respect verdient heeft door te doen en niet door te zeggen wat hij/zij gedaan heeft. Iemand die ballen heeft. Iemand die zichzelf ook wel een beetje te kakken kan zetten. Het moet ook iemand zijn die zijn tekortkomingen kent. Ik had dat laatst met een stylist die highlights moest inzetten binnen een uur. Nou, dat kan ik niet meer. Ik kan er feedback over geven, maar zelf doen… Ja, dat gaat niet meer. En dan zeg ik dat ook: “schat, dat heb ik ook gekund toen ik ondernemer was, maar nu kan ik dat niet meer zo snel”. Wees gewoon eerlijk tegen de stylisten.’

 

Wat zouden voor jou de beste tips zijn naar een ondernemer en naar een werknemer als zij kiezen voor educatie en zelf educator willen worden?

‘Oeh, dan begin ik eigenlijk negatief, maar wat geen goede reden is om educator te worden is omdat je zelf niet veel zin meer hebt om te knippen. En dat vind ik echt te vaak gebeuren. Dan gaan zij vertellen hoe ze klanten helpen, terwijl ze dat eigenlijk niet eens meer leuk vinden. Dan krijg je mensen niet gemotiveerd. Je moet juist heel veel passie hebben om dat te kunnen en te willen. En onderscheidend vermogen is erg belangrijk als je educator wil worden. Iets wat jou uniek maakt. En waar je steeds aan blijft werken en groeien. Een dosis fun is ook erg belangrijk. En voor stylisten… Eigenlijk moet iemand anders tegen jou zeggen: goh, denk er eens over na om educator te worden. Dus je mag het zeker in je hoofd hebben, maar dan moet je er ook alles aan doen om zo goed te worden op een bepaald gebied dat je alle informatie hebt, openstaat en durft te delen’

 

Wat maakt Floor onderscheidend en waar sta jij over 5 jaar?

‘Ahhh hahaha…ja, dat moet je van jezelf weten. Ik maak er altijd fun van, ik doe onverwachtse dingen. Niemand mag met zijn armen over elkaar zitten. Dat zien anderen waardoor diegene die met zijn armen over elkaar zit ervoor zorgt dat het ‘wow’ gehalte van mijn cursus omlaag gaat. Een passieve houding is niet inspirerend. Dus dan ga ik er alles aan doen om diegene uit zijn neerwaartse spiraal te krijgen. En waar ik over 5 jaar sta? Ik zit nu in een duizendpootfunctie en dat heb ik er zelf naar gemaakt omdat ik alles naar mij toe trek. Ik ben begonnen als ondernemer en heb toen wel gezegd dat mijn passie bij educatie lag. Binnen het bedrijf heb ik veel dingen mogen doen, paden bewandelt, verliefd mogen worden op haar en nu houd ik mezelf bezig met van alles. Dat is geheel eigen schuld, maar ach…het is ook zo leuk. Maar uiteindelijk ligt mijn passie bij haar, waarbij ik me dan zou willen bezig houden met creativiteit en kwaliteit van het haar zelf. Mijn hart ligt bij inspireren, dat is hetgeen wat ik het liefst elke dag zou willen doen!’

 

(De functie van Graduates Manager is inmiddels overgenomen door Ilona Gugelot)